Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь представил главе региона доклад «Горячая линия 110: возможности для жителей Новосибирской области».
В конце 2022 года на территории нашего региона был открыт Единый контактный центр Новосибирской области с единым коротким бесплатным номером 110. Главная цель проекта – кардинально улучшить взаимодействие граждан с государством: перейти от справочно-формального подхода к комплексной, надёжной и оперативной информационной поддержке по жизненным ситуациям.
Если ранее зачастую горячая линия органа власти или учреждения представляла из себя просто рабочий номер телефона специалиста органа власти, который отвечал по мере возможности, не было многоканальных линий, то теперь создан профессиональный контакт-центр по всем единым стандартам обслуживания и контроля качества.
Всего к единому контактному центру на сегодня подключено 25 различных ведомств, учреждений, центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий.
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет 96%. Ни один звонок не остаётся без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит.
Оценка качества со стороны гражданина – 4,9 балла. В 92% случаях обратившийся решил свою проблему, получил исчерпывающую информацию, консультацию. Оставшиеся 8% случаев переведены на вторую экспертную линию в лице органов власти.
«Абсолютно нужный проект. Уважаемые коллеги, в ведении которых находятся 25 ведомств, которые уже сегодня подключены к проекту, – просьба обратить внимание на то, чтобы проект Центра 110 был действительно востребован, давал ответы на все возникающие вопросы, оказывал максимальную помощь, которую можно оказать по телефону», – подчеркнул глава области.
Добавим, что развитие цифровых сервисов соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
